Wozu brauchen wir diese Stelle?

Die erfolgreiche Umsetzung unseres Salesforce-Service-Projekts soll fokussiert vorangetrieben werden. Gleichzeitig wird ein zukunftsorientiertes Konzept zur Prozessoptimierung entwickelt werden, um Effizienz, nachhaltig zu steigern.

Wie gestaltest Du diese Stelle?

Projektleitung Salesforce Service (ca. 60%)

• Steuerung und Koordination des Projekts zur Einführung/Optimierung von Salesforce Service Cloud
• Abstimmung mit internen Stakeholdern (z. B. IT, Kundenservice, Vertrieb) und externen Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von Projektplänen, Meilensteinen und Statusberichten
• Durchführung von Anforderungsworkshops mit Fachbereichen zur Definition von Use Cases und Prozessen
• Sicherstellung der Integration von Salesforce in bestehende Systemlandschaften
• Begleitung von Testphasen, Schulungen und Rollouts
• Monitoring von Projektfortschritt, Budget und Ressourcen
• Identifikation und Management von Risiken und Abhängigkeiten im Projektverlauf

Konzeptentwicklung Prozessoptimierung (ca. 40%)

• Analyse bestehender Service- und Supportprozesse im Unternehmen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey
• Entwicklung eines ganzheitlichen Konzepts zur Prozessverbesserung unter Berücksichtigung digitaler Tools (z. B. Automatisierung, Self-Service)
• Durchführung von Interviews und Workshops mit Fachbereichen zur Erhebung von Anforderungen und Pain Points
• Erstellung von Prozessmodellen (z. B. BPMN) und Soll-Prozessdesigns
• Ableitung von Handlungsempfehlungen und Roadmaps zur Umsetzung

Das solltest Du mitbringen:

• Erfahrung in der Projektarbeit, idealerweise im Kontext von CRM-Systemen oder digitalen Serviceprozessen
• Analytisches Denkvermögen zur strukturierten Bewertung und Modellierung von Geschäftsprozessen
• Kenntnisse in Prozessmanagement-Methoden, z. B. BPMN, Lean, Six Sigma oder vergleichbare Ansätze
• Kommunikationsstärke zur Durchführung von Workshops, Interviews und zur Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Ergebnisorientierung
• Verständnis für Kundenserviceprozesse und deren digitale Weiterentwicklung
• Change-Kompetenz zur Begleitung von Veränderungsprozessen im operativen Umfeld
• Wünschenswert: Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Optimierungsprojekten

Dein Arbeitsort:

Fulda - du bist standortübergreifend unterwegs. 

Bewerbungsfrist:

Start: 04.09.2025